Wie virtuelle Showrooms funktionieren und ihren Einfluss auf den Einzelhandel

Der Onlinehandel dominiert den Einzelhandel. Im Jahr 2025 kaufen weltweit 2,64 Milliarden Menschen online ein – mehr als ein Drittel der Weltbevölkerung.

Doch die digitale Bequemlichkeit bringt eine Herausforderung mit sich: Kundinnen und Kunden können Produkte nicht anfassen, ausprobieren oder live erleben. Diese Unsicherheit ist teuer. Im Jahr 2024 lag die durchschnittliche Retourenquote bei 16,9 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes – ein deutliches Zeichen für die Lücke zwischen Erwartung und Realität.

Virtuelle Showrooms schließen diese Lücke. Mithilfe von 3D-Visualisierung, AR, VR und KI können Kundinnen und Kunden Produkte im Detail erkunden, Optionen individuell anpassen und Artikel in den eigenen Räumen vorab erleben. Das Ergebnis: bis zu 57 % höhere Konversionsraten, rund 40 % weniger Retouren und eine wettbewerbsfähigere Handelsstrategie.

In diesem Artikel erklären wir, was virtuelle Showrooms sind, wie sie funktionieren und welche praktischen Auswirkungen sie für Händlerinnen und Händler haben.

Was ist ein virtueller Showroom?

Ein virtueller Showroom ist ein digitaler Raum, in dem Händler ihre Produkte interaktiv präsentieren. Im Gegensatz zu statischen Online-Katalogen bieten virtuelle Showrooms eine realistische, dreidimensionale Einkaufsumgebung, die das Gefühl eines Besuchs im physischen Geschäft nachahmt.

Virtual vs. Physical Showroom: At a Glance

Arten von virtuellen Showrooms

Virtual showrooms come in several formats, each offering unique ways for customers to explore and interact with products.

Webbasierter Showroom

Ein browserbasierter Showroom, in dem Kundinnen und Kunden mit 3D-Produktmodellen interagieren können. Er ermöglicht 360°-Drehungen, Zoomfunktionen und grundlegende Anpassungen wie Farben oder Oberflächen. Das verbessert das Produktverständnis, stärkt das Vertrauen und erhöht die Konversionsraten bei Einzelkäufen.

AR-Showroom

Ein digitaler Raum, in dem Käufer Produkte in realistischen Kontexten vor dem Kauf erleben können. Mithilfe von 3D-Modellen und vordefinierten Szenen lassen sich Artikel erkunden, drehen und anpassen – oder direkt mit der „In AR ansehen“-Funktion im eigenen Raum platzieren. AR-Showrooms reduzieren Retouren aufgrund von Stil- und Farbdifferenzen und verbessern sowohl die Klickrate auf Anzeigen (CTR) als auch den ROI von Anzeigen bis zum Kauf bestimmter SKUs.

VR-Showroom

Ein vollständig immersiver digitaler Raum, der einen physischen Showroom nachbildet oder neu interpretiert. Er kann ein fotorealistischer digitaler Zwilling eines bestehenden Geschäfts sein oder ein individuell gestalteter 3D-Raum für das Markenerlebnis. Kundinnen und Kunden können hindurchgehen, Produkte im Originalmaßstab erkunden und sie in Echtzeit anpassen. VR-Showrooms steigern die Markenbindung, verlängern die Verweildauer, fördern die Leadgenerierung durch geführte Touren und virtuelle Hosts und unterstützen den Folgeverkauf mit verwertbaren Kundendaten.

KI-gestützter Showroom

Ein KI-gestützter Showroom verwandelt ein einfaches Foto des Zimmers eines Kunden in einen interaktiven 3D-Raum. Käufer können mehrere Produkte hinzufügen, verschieben und individuell anpassen, um zu sehen, wie sie in ihre Einrichtung passen. Dadurch steigen Warenkorbwerte (AOV) und Mehrfachkäufe durch Raumplanung, Retouren werden durch Stil- oder Kompatibilitätsprobleme reduziert, wertvolle First-Party-Daten für Personalisierung und Bestandsplanung werden erfasst und die Konversionsrate für Mehrfach- und konfigurierbare Bestellungen steigt.

Wie virtuelle Showrooms funktionieren

Technologie hinter virtuellen Showrooms

• 3D-Modellierung & Rendering. Jedes Produkt im Katalog wird als 3D-Modell mit realistischen Texturen, Beleuchtung und Schatten nachgebildet.
• Szenenerstellung. Diese Modelle werden in vordefinierte Umgebungen oder KI-gescannte reale Räume eingefügt. Vorgefertigte Szenen sorgen für einheitliches Merchandising, während gescannte Räume einen realen Kontext bieten.
• KI-, VR- und AR-Funktionen. KI unterstützt bei der Raumplanung, prüft die Produktkompatibilität und fördert Upselling durch Komplettpakete für ganze Räume. AR ermöglicht es Kundinnen und Kunden, einzelne Produkte im realen Umfeld zu visualisieren, während VR ein vollständig immersives Einkaufserlebnis bietet.
• Content-Management-System (CMS). Das CMS verwaltet Modelle, Materialien und Innenräume, ermöglicht Aktualisierungen in Echtzeit und stellt sicher, dass der Showroom stets den aktuellen Katalog und die Merchandising-Strategie widerspiegelt.
• E-Commerce-Integration. Der virtuelle Showroom muss mit Warenkorb, Checkout, Inventar (PIM), Preisgestaltung und Zahlungssystemen verbunden sein, sodass Nutzer direkt einkaufen oder Bestellungen an das Vertriebsteam weiterleiten können.

Nutzerinteraktion und Erlebnis

• Interaktive Benutzeroberflächen. Kundinnen und Kunden benötigen einfache, intuitive Steuerungen: Produkte drehen, zoomen, austauschen, entfernen oder Materialien umschalten.
• Anpassungstools. Farb- und Materialwechsel sowie Konfigurationsoptionen sollten als Schnellfunktionen verfügbar sein, sodass Nutzer sofort umschalten können – ohne Performance-Verzögerungen.
• Echtzeit-Visualisierung. Alle Anpassungen sollten unmittelbar aktualisiert werden, damit Nutzer Produkte kombinieren, variieren und gemeinsam visualisieren können.

Daten und Analysen

• Tracking des Nutzerverhaltens. Jeder Klick, jede Ansicht und jede Interaktion wird erfasst und liefert wertvolle Einblicke in die Produktbeliebtheit.
• Conversion-Tracking und Verkaufs-Insights. Wichtige Kennzahlen wie Konversionsrate, durchschnittlicher Bestellwert (AOV), Multi-SKU-Quote, Sitzungsdauer und Klickrate (CTR) können überwacht werden, um Engpässe im Sales Funnel zu identifizieren.

Vorteile virtueller Showrooms im Einzelhandel

• Mehr Interaktion & höhere Conversion. Kundinnen und Kunden beschäftigen sich länger mit den Produkten und kaufen mehr, indem sie Artikel in 3D/AR visualisieren – bis zu fünfmal interaktiver als statische Kataloge.
• Geringere Betriebskosten. Präsentieren Sie den gesamten Katalog ohne teure Verkaufsfläche oder Lagerbestände vor Ort; virtuelle Showrooms starten ab 125 €/Monat im Vergleich zu 50.000–150.000 USD für eine kleine traditionelle Boutique.
• Globale Reichweite rund um die Uhr. Überwinden Sie geografische Grenzen und bieten Sie ein konsistentes Erlebnis für Kundinnen und Kunden weltweit.
• Personalisierung durch Daten. Nutzen Sie Verhaltensanalysen, um gezielte Kampagnen zu entwickeln und Merchandising sowie Produktplatzierungen zu optimieren.
• Weniger Retouren. Präzise, maßstabsgetreue Vorschauen und individuelle Anpassungsmöglichkeiten verringern Enttäuschungen und senken Rückgaben aufgrund von Größe/Passform um bis zu 40 %.
• Höherer durchschnittlicher Bestellwert. Führen Sie Kundinnen und Kunden durch komplette Raumgestaltungen und kuratierte Produktbündel, um den AOV um rund 67 % zu steigern.
• Überwindung physischer Grenzen. Präsentieren Sie übergroße Artikel, komplexe Maschinen oder vollständige Raumsets, die in einem physischen Geschäft unpraktisch oder zu teuer wären.

Praxisbeispiele

Einzelhändler verschiedener Branchen stehen vor ähnlichen Herausforderungen: hohe Kosten für physische Präsentationen, begrenzte Reichweite und Unsicherheit der Kundinnen und Kunden vor dem Kauf. Virtuelle Showrooms verwandeln diese Herausforderungen in Chancen, indem sie immersive, interaktive Erlebnisse bieten, die Käuferinnen und Käufer begeistern und den Umsatz steigern.

Automobil

• Geschäftsergebnis: Weniger Besuche im Autohaus, kürzere Verkaufszyklen und höhere Qualität der Leads.
• Funktionsweise: Kundinnen und Kunden erkunden Fahrzeuge in 3D mit vollständigen Innen- und Außenansichten, passen Ausstattung, Farben und Extras an und vergleichen Konfigurationen nebeneinander. Mit „In AR ansehen“ können sie das Auto in ihrer Garage oder Einfahrt platzieren, um Passform, Maßstab und Proportionen zu prüfen.
• Beispiel: KIA Virtual Showroom.

Mode & Bekleidung

• Geschäftsergebnis: Geringere Kosten für Events und Muster, globale Produkteinführungen ohne logistische Hürden, schnellere PR-Berichterstattung und Erfassung von Käuferdaten.
• Funktionsweise: Kundinnen, Medien und Influencer durchsuchen Kollektionen in 3D, betrachten realistische Stoffe, Styles und Farben, probieren Outfits virtuell mit AR an und wählen Größen für die Lieferung nach Hause. Virtuelle Showrooms können auch als digitale Laufstege für globale Events dienen.
• Beispiel: Nike Virtual Showroom.

Möbel & Wohnaccessoires

• Geschäftsergebnis: Höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Cross-Selling ganzer Räume, verkürzter Kaufprozess durch sofortige visuelle Bestätigung und Kostensenkung durch weniger physische Showrooms und Musterlieferungen.
• Funktionsweise: Kundinnen und Kunden können vordefinierte Räume erkunden oder eigene Räume scannen, um einen persönlichen Showroom zu erstellen. Möbel lassen sich arrangieren, austauschen und in 3D mit unterschiedlichen Oberflächen, Farben und Materialien anpassen; mit AR können die Produkte direkt im eigenen Raum betrachtet werden.
• Beispiel: IKEA Kreativ.

Industrie & B2B

• Geschäftsergebnis: Geringere Reisekosten, Präsentation großformatiger Lösungen ohne physische Lieferung, vereinfachte komplexe Demos, Remote-Mitarbeiterschulungen und Unterstützung von ESG-Zielen durch reduzierten Ressourceneinsatz.
• Funktionsweise: Kundinnen und Kunden erkunden Industrieanlagen oder Ausrüstungen interaktiv in 3D, prüfen technische Spezifikationen und modulare Konfigurationen, führen Echtzeitsimulationen durch und arbeiten remote mit Vertriebsteams zusammen.
• Beispiel: Ewellix virtual showroom.
  

Zukunftstrends

KI-gesteuerte Funktionen

Künstliche Intelligenz wird zunehmend zum Eckpfeiler virtueller Showrooms, da sie Interaktivität und Personalisierung verbessert. Bis 2030 wird der globale Markt für KI im Einzelhandel voraussichtlich 96,13 Milliarden US-Dollar erreichen, wobei bereits 85 % der Einzelhandelsführer KI-Lösungen einsetzen. KI ermöglicht die Echtzeit-Erstellung lebensechter 3D-Modelle, hyperpersonalisierte Produktempfehlungen sowie virtuelle Verkaufsassistenten mit natürlicher Sprache und emotionaler Intelligenz.

Zunehmende Verbreitung von AR-/VR-Mobil-Apps

Mit leistungsfähigeren Smartphones und erschwinglicheren VR-Headsets gelangen AR- und VR-Anwendungen in den Mainstream. Die Anzahl aktiver mobiler AR-Geräte wird bis 2028 voraussichtlich 1,19 Milliarden erreichen und eröffnet Einzelhändlern enorme Möglichkeiten, immersive, mobil-fokussierte Einkaufserlebnisse anzubieten.

5G Connectivity

Der weltweite Ausbau von 5G wird eine der größten technischen Hürden für virtuelle Showrooms beseitigen. Bis 2030 wird 5G voraussichtlich 80 % des gesamten mobilen Datenverkehrs übertragen und so Echtzeit-Multiuser-Erlebnisse sowie cloud-gerenderte Showroom-Szenarien mit hoher Bandbreite und niedriger Latenz ermöglichen.

Haptisches Feedback

Haptische Technologien könnten virtuelle Showrooms revolutionieren, indem Kundinnen und Kunden Produkte physisch „fühlen“ können. So lassen sich Textilien (Stoffe, Kissen) oder Handgeräte (Smartphones, Werkzeuge) besser auf Nutzbarkeit und Qualität prüfen. Im industriellen Bereich können dadurch Handhabungsfehler reduziert und die Leistung in Trainingsszenarien verbessert werden.

Integration mit Metaverse und Social Commerce

Virtuelle Showrooms werden zunehmend mit Metaverse-Plattformen verknüpft und schaffen persistente digitale Räume, in denen Nutzer shoppen, interagieren und sich mit Marken austauschen können. Social-Commerce-Funktionen wie Live-Shopping und Co-Browsing verbessern die Konversionsrate, insbesondere wenn sie mit direkten Produktlinks oder In-App-Checkout integriert sind.

Nachhaltigkeit

Virtuelle Showrooms tragen voraussichtlich zu einem umweltfreundlicheren Einzelhandel bei, indem sie Reisen, großflächige Displays und gedruckte Kataloge reduzieren. Virtuelle Anproben können Produktretouren um 25–50 % senken und somit Verpackungsmüll und Transportemissionen verringern. Digitale Kataloge ersetzen gedruckte Versionen und sparen Ressourcen – zum Beispiel können durch das Recyceln einer Tonne Papier 17 Bäume, 26.500 Liter Wasser und 682 Gallonen Öl eingespart werden. CGI ist über 50 % CO₂-effizienter als traditionelle Fotografie, da keine physischen Prototypen benötigt werden. Zukünftige Innovationen werden sich auf nachhaltige Produktion, Beschaffung und umweltfreundlichere digitale Einkaufserlebnisse konzentrieren.

Fazit

Virtuelle Showrooms gestalten die Zukunft des Einzelhandels neu. Sie bieten immersive Einkaufserlebnisse, senken Kosten, beschleunigen Kaufentscheidungen und stärken das Vertrauen der Kundinnen und Kunden, indem sie die Lücke zwischen Online- und stationärem Handel schließen.

Zolak Virtual Showroom macht diese Vorteile für jeden Händler zugänglich. Ab nur 190 USD pro Monat verwandelt er die Art und Weise, wie Marken Produkte über alle Kanäle präsentieren und verkaufen:

• E-Commerce-Website: Binden Sie einen virtuellen Showroom ein, um Produkte zu erkunden, anzupassen und virtuell anzuprobieren.
• E-Mail-Kampagnen & Social-Media-Anzeigen: Steigern Sie die Klickrate (CTR) mit fotorealistischen 3D-Visualisierungen und interaktiven Beiträgen.
• Im Geschäft & bei Events: Statten Sie Verkaufspersonal mit Tablets oder interaktiven Displays aus, um Kundinnen und Kunden durch virtuelle Raumgestaltungen zu führen.
• Gedruckte Materialien: Fügen Sie QR-Codes hinzu, die Kataloge und Broschüren mit einem digitalen Erlebnis verbinden.

Die Ergebnisse sprechen für sich: bis zu 57 % höhere Konversionsraten, rund 67 % höherer durchschnittlicher Bestellwert (AOV) durch Bündel- und Raumgestaltungen, 40 % weniger Retouren und 3–5-mal mehr Interaktion im Vergleich zu statischen Produktseiten.

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